復(fù)盤，圍棋術(shù)語，也稱“復(fù)局”，指對(duì)局完畢后，復(fù)演該盤棋的記錄，以檢查對(duì)局中招法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵，這對(duì)尋找攻守漏洞，增強(qiáng)對(duì)弈敏銳感大有裨益。“輿情復(fù)盤”作為一種結(jié)構(gòu)化的從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的方法，能幫助各級(jí)社會(huì)管理者更科學(xué)、規(guī)范地將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力，有助于輿情預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)防控體系的建設(shè)。復(fù)盤是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過程。寫好輿情復(fù)盤報(bào)告，可分三個(gè)步驟：
一、信息收集——此中有真意
信息管理的最終目的是服務(wù)于輿情實(shí)踐，重點(diǎn)在于利用復(fù)盤機(jī)會(huì)，精準(zhǔn)梳理網(wǎng)民在輿情事件中產(chǎn)生的認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向，以為后事師。在應(yīng)對(duì)輿情的過程中，涉事單位的聯(lián)動(dòng)機(jī)制、反映速度、應(yīng)對(duì)策略、回應(yīng)態(tài)度以及這些要素在輿論場激發(fā)的反應(yīng)，都是輿情復(fù)盤的重要細(xì)節(jié)。輿情事件的升級(jí)節(jié)點(diǎn)、降溫拐點(diǎn)以及輿論場的嘈點(diǎn)，也需要在復(fù)盤報(bào)告中逐一體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)輿情從線上走到線下，虛擬與現(xiàn)實(shí)的互動(dòng)性和融合性不斷增強(qiáng)，使得輿情出現(xiàn)動(dòng)態(tài)演繹和多元表達(dá)等特點(diǎn)，這就需要針對(duì)輿情處置過程中已經(jīng)發(fā)生、正在發(fā)展和不斷變化的特征，把有價(jià)值的原始資料及加工整理的信息積累起來，以備查閱。
輿情復(fù)盤信息的收集方法，包含三項(xiàng)主要內(nèi)容：一是拓展信息廣度。運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”思維，將輿情發(fā)生、發(fā)酵、高潮、消退、反復(fù)、妥處等環(huán)節(jié)的信息全面收錄，必須做好分類編目，其目的在于方便查找和提取；二是發(fā)掘信息深度。這需要專業(yè)輿情分析師深入輿情處置一線，掌握輿情應(yīng)對(duì)第一手信息，加強(qiáng)對(duì)涉事單位組織機(jī)制、黨政領(lǐng)導(dǎo)性格氣質(zhì)類型（包括履歷）、涉事部門的職能交叉等情況分析排摸，綜合考量、深入分析；三是提升信息準(zhǔn)度。對(duì)于收集到的信息數(shù)據(jù)，要在鑒別、分析、匯總、歸類的基礎(chǔ)上，作出推測、判斷、演繹，盡量避免信息的失真和損耗，確保這些記錄反映最終的規(guī)范，為后續(xù)輿情動(dòng)態(tài)評(píng)估奠定基礎(chǔ)。
二、內(nèi)部討論——欲窮千里目
多視角、多層次地研究網(wǎng)絡(luò)輿情，是輿情內(nèi)容多元性及輿情影響復(fù)雜性的必然要求。紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)系著社會(huì)生活的方方面面，僅憑直覺感受、感性認(rèn)識(shí)來復(fù)盤，已不能適應(yīng)工作需要。內(nèi)部討論是輿情復(fù)盤的“預(yù)演”，在多層次“會(huì)診”中，輿情分析師們不僅要反映輿情的現(xiàn)象，還要盡可能揭示輿情演繹的規(guī)律，推動(dòng)事件從感性認(rèn)識(shí)向量化研判轉(zhuǎn)變。具體方法可運(yùn)用專業(yè)輿情考評(píng)系統(tǒng)以及成熟的測評(píng)手段，對(duì)涉事單位輿情能力素養(yǎng)情況進(jìn)行測評(píng)，給復(fù)盤提供量化依據(jù)。討論事項(xiàng)包括但不限于：苗頭輿情升級(jí)成因、輿情變異升級(jí)原因、選定某糾正措施的原因等。
根據(jù)溝通對(duì)象，內(nèi)部討論又分兩個(gè)層次：一是涉事單位領(lǐng)導(dǎo)及具體對(duì)接人員總結(jié)得失。作為責(zé)任主體，他們是否遵循輿情演繹規(guī)律，是否掌握了輿情妥處的方法，是否線下切實(shí)解決問題，決定著輿情應(yīng)對(duì)的成敗，其經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)值得深思。領(lǐng)導(dǎo)同志在輿情中的站位和視角不同，不僅掣肘和權(quán)衡因素更多，而且普遍存在患得患失心理，從他們的角度進(jìn)行梳理更具有實(shí)戰(zhàn)意義；二是參與事件處置的輿情分析師在團(tuán)隊(duì)例會(huì)上分享處置心得。復(fù)盤例會(huì)按照輿情簡述、風(fēng)險(xiǎn)梳理、處置過程、主要經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)啟示等環(huán)節(jié)展開，其他輿情分析師就此展開討論，共同做好信息匯總、完善和更新工作。正因?yàn)榉治鰩焸冇^察角度和知識(shí)結(jié)構(gòu)各異，內(nèi)部討論有利于大家在思維交鋒中快速成長、共同提高。
三、客觀撰述——得失寸心知
輿情主體層次多樣，輿情信源紛繁復(fù)雜，輿情演繹機(jī)動(dòng)多變，諸多輿情事件其實(shí)是考驗(yàn)地方黨委政府網(wǎng)絡(luò)執(zhí)政能力的“試金石”。輿情復(fù)盤報(bào)告，不是簡單的事件回放，還包括對(duì)當(dāng)時(shí)的輿論情境復(fù)原。所謂情境，一般指圍繞事件的信息場，輿論攻防的思維場，多元表達(dá)的情緒場。對(duì)于信息場的復(fù)盤，有助于理清事件的基本事實(shí)和輿情演繹的基本路徑；對(duì)于思維場的復(fù)盤，有助于判斷輿情升級(jí)變異的深層因素和隱形文化；對(duì)于情緒場的復(fù)盤，有助于厘清網(wǎng)民的共性心理狀態(tài)和行為，探索網(wǎng)民持續(xù)性的定力衰減和自我意識(shí)的蒙蔽。
撰寫輿情復(fù)盤報(bào)告，站位要高，立足社會(huì)治理創(chuàng)新，認(rèn)清打造清朗網(wǎng)絡(luò)空間的重要性，自覺運(yùn)用馬克思主義的立場觀點(diǎn)方法觀察問題分析問題；思維要活，運(yùn)用關(guān)鍵點(diǎn)法則進(jìn)行思考和推演，結(jié)合熱點(diǎn)、疑點(diǎn)、癢點(diǎn)、痛點(diǎn)、拐點(diǎn)等，全面的、 聯(lián)系的、發(fā)展的、辨證的眼光分析輿情；下筆要實(shí)，正視輿情處置過程中存在的矛盾關(guān)系，將輿情研判與執(zhí)行實(shí)踐參照比對(duì)，經(jīng)驗(yàn)要寫深寫透，教訓(xùn)也要尋根溯源，從而排除錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)和路徑，找到更有效、更符合本質(zhì)規(guī)律的做法。
精在學(xué)習(xí)，學(xué)而后知不足，用而更知不足。輿情復(fù)盤報(bào)告的動(dòng)態(tài)化、立體化視角，不僅可以幫助社會(huì)管理者梳理輿情因變事項(xiàng)，還可以對(duì)輿情趨勢進(jìn)行虛擬探究，探索網(wǎng)絡(luò)治理思路的可能性和可行性，從而更好的幫助社會(huì)管理者提高政治敏銳性、政治鑒別力和綜合分析研判能力。在輿論生態(tài)復(fù)雜多變的今天，我們尤其需要以“典型環(huán)境中的典型案例”為素材，學(xué)會(huì)從復(fù)雜的現(xiàn)象中尋找規(guī)律性認(rèn)識(shí)、趨勢性風(fēng)向，從而為同類輿情的風(fēng)險(xiǎn)防控提供更多規(guī)律性、科學(xué)性的參考。
民生輿情異化及其消解路徑（領(lǐng)導(dǎo)必讀）
