輿情監(jiān)測(cè)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，由于面向的是企業(yè)客戶，這個(gè)概念還沒有走入尋常百姓家。輿情監(jiān)測(cè)是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上公眾的言論和觀點(diǎn)進(jìn)行收集和預(yù)測(cè)，具體講，就是指整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)及信息智能處理技術(shù)，通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)海量信息自動(dòng)抓取、自動(dòng)分類聚類、主題檢測(cè)、專題聚焦，實(shí)現(xiàn)用戶的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)告、圖表等分析結(jié)果，為客戶全面掌握群眾思想動(dòng)態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。 一些非理性議論、小道消息或負(fù)面報(bào)道常常在一定程度上激發(fā)人們普遍的危機(jī)感，影響到消費(fèi)者對(duì)某一企業(yè)品牌的認(rèn)同，如不及時(shí)采取正確的措施分析和應(yīng)對(duì)，會(huì)造成難以估計(jì)的后果。所以關(guān)注行業(yè)敏感輿情對(duì)于企業(yè)來說非常重要。 輿情監(jiān)測(cè)市場(chǎng)正在迅速擴(kuò)張中，對(duì)于企業(yè)來說需要處理更多的信息才能找到對(duì)自己有用的信息。對(duì)企業(yè)和品牌來說，對(duì)大量數(shù)據(jù)的有效處理絕對(duì)是一個(gè)難題。而數(shù)據(jù)處理這個(gè)過程不僅僅是用一種視覺友好的方式將數(shù)據(jù)傳達(dá)的信息表現(xiàn)出來，更重要的是透過這些數(shù)據(jù)，看到其背后傳達(dá)的聲音，來幫助企業(yè)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間做出更有戰(zhàn)略性的決策。 Meltwater就是這個(gè)行業(yè)的一家領(lǐng)先的“軟件即服務(wù)(SaaS)”公司，它能夠利用軟件技術(shù)搜集37種不同語言的線上媒體和社交媒體，幫助企業(yè)客戶監(jiān)測(cè)并且管理商業(yè)信息，既能幫助企業(yè)管理品牌形象，也能基于充分的商業(yè)訊息做出合理的商業(yè)決策，比如發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)、開展?fàn)I銷活動(dòng)。與其他輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)不同的是，Meltwater的產(chǎn)品基于軟件技術(shù)，和傳統(tǒng)的剪報(bào)公司相比，更加便捷和高效，不會(huì)出現(xiàn)人工的誤差，同時(shí)也大大減低了客戶的成本。 Meltwater作為一家全球企業(yè)做的最多的就是“本土化”，因地制宜地對(duì)當(dāng)?shù)氐妮浨槭袌?chǎng)制定個(gè)性化的服務(wù)，是Meltwater的第一步。Meltwater在中國，為了能收集到本土的輿情信息，與現(xiàn)在中國市場(chǎng)上非常受歡迎的社交媒體建立了合作關(guān)系，比如新浪微博。所以Meltwater能得到的輿情信息是其他中國市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的3到4倍。 Meltwater現(xiàn)在的總部在美國舊金山，但是在世界50多個(gè)城市設(shè)有辦公室，Meltwater總公司成立的時(shí)間比較長(zhǎng)，積累了大量的數(shù)據(jù)和成功經(jīng)驗(yàn)，開設(shè)分部也可以利用總部的資源。為了能夠給中國客戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，Meltwater還提供人工報(bào)告和人工翻譯，將國內(nèi)外的輿情分析提供給客戶。為了進(jìn)行本地化服務(wù)，Meltwater在中國的員工全部都是在當(dāng)?shù)卣衅傅模⑶宜惺虑槎际怯晒緝?nèi)部員工來做，不做外包。 Meltwater的理念是幫助客戶從外界篩選出最相關(guān)的核心信息，比如關(guān)于自身品牌與同行的客觀比較，同時(shí)做到智能化和定制化。
