清华大学新闻与传播学院常务副院长、教授陈昌凤做主题演讲。（记者 刘建维 摄） 荆楚网客户端—荆楚网消息（记者赵贝）“快速阅读的新媒体时代，传播力和影响力经常并不在于事实和逻辑的传递，而在于态度和情感的传递。注意力和传播力大小，往往并非由事件的重要性决定，而是由事件的戏剧性程度决定的?！?月26日，2019湖北第二届政能量峰会演讲嘉宾、清华大学新闻与传播学院常务副院长、教授陈昌凤说，当下的情境化思维已成为网络舆情的重要推手，这给舆情应对提供了新思路。 “同样的事情在不同的情境下，结果也是不一样的?！背虏锼?，舆情?；邮录晕；⒄沟揭樘庑晕；?，再升级为思潮性?；?，事件本身对舆情影响已经弱于情绪和情境，“集体焦虑所代表的集体不确定性质疑就是例证之一?！?/span> 清华大学新闻与传播学院常务副院长、教授陈昌凤做主题演讲。（记者 刘建维 摄） 陈昌凤介绍，危机沟通与形象修复过程中，要根据不同的?；榫?，选择相应的?；赜Σ呗院突坝锓绞健！拔；榫持饕治?，受害型、（无意）事故型、（有意）错误型，媒体和公众对危机负责归属的认定，决定了组织应当采取什么回应策略?！背虏锝ㄒ椋莶煌奈；榫?，有选择性地使用四种?；ゲ呗裕悍袢闲?、淡化型、重塑型、支援型。 “具体而言，意外事故型危机中组织的责任归因较小，因而可采取弱化型回应策略；过失、故意型?；?，由于利益攸关者认为组织负有较大责任，因而必须采取重建、增强型传播策略，如使用道歉、赔偿、迎合讨好和承诺等策略，能降低其对政府的愤怒和不信任；证据模糊的如谣言，应采取直接否认的策略，但大部分?；灰瞬扇≈苯臃袢喜呗浴！背虏锝徊绞鸵?，组织只有选择适合特定?；榫车奈；ゲ呗?，才能适时挽回危机事件对于组织形象的负面影响。 中国语境下，在危机事件中，政府惯用“转移议题”的?；Χ圆呗?，掩盖对?；虻乃伎?、反思以及本应据此做出的政策调整和制度安排。这一定程度上加剧了民众的对抗情绪，不利于政府形象的修复，也使得危机事件的化解举步维艰。 对此，陈昌凤进一步给出建议，社交媒体时代的?；芾恚谝皇奔涓?，态度决定一切；先合情再合理，照顾公众情绪；第一时间给真相，与谣言赛跑；尽量公开透明，防止误解误读和被爆料曝光；找合适的人说合适的话；找友好媒体和意见领袖背书。 “因为，?；录?，对公众的回应有助于将谣言最小化并保护组织的声誉；社会化媒体是最直接、最便捷的了解民众的途径，也是与民众交流的重要窗口。政府?；バ枰浞掷蒙缁峄教迤教ǖ挠攀?，借助社交媒体搭建开放健全的对话机制，走出‘缺陷模式’的困境，赋予民众自主表达的权力，在与民众的平等沟通中化解危机。”陈昌凤的“危机管理指南”获得了与会者的普遍认同。
