近年来，我国网络群体性事件频发，舆情监控的应对和处理考验着各级go-vern-ment的执政能力和执政智慧。网络群体性事件实质上是一种利用网络平台表达某种利益关切的集体行动。妥善解决网络群体性事件，有效管控和疏导网络舆情，并建立起科学的舆情管控机制，对维护我国社会公共安全有着重要意义。
网络群体性事件具有偶然性、广泛性和指向性特点
舆情监控软件具有发生的偶然性、传播的广泛性和问题的指向性等特点，网络舆情监控系统软件这些特征影响了网络群体性事件的走向和发展，分析研究这些特性，可有助于妥善处理网络群体性事件。
一是事件发生的偶然性。网络群体性事件的产生一般具有偶发性，起因大多源于现实生活中的普通事件，学界将其称为“诱因事件”。诱因事件具有不可预测和难以监测的特征，在事件发生后通常会在网络平台引发广泛关注与热议，短期内形成巨大舆情风险和社会舆论压力。诱因事件的及时处理能够有效平息网络群体性事件，一旦处理不及时、不到位，就容易导致持续发酵。
二是信息传播的广泛性。当前，网络群体性事件的类型一般可划分为虚拟与现实并存、由现实诱发或变异两种。这两种类型都是以网络信息传播散布的广泛性作为基础，从而将现实问题在虚拟世界影响扩大化、持续化，而部分事件变异为对现实社会的再作用。虚拟与现实并存型的网络群体性事件，易造成现实与虚拟世界情绪相互传染，增加了舆情管控的难度。而现实诱发或变异型则主要表现为对现实问题曝光后网络持续的热议特征，部分事件甚至会变异为“人肉搜索”、聚集抗议等社会表达。
三是问题矛头的指向性。在网络世界，由于网络平台信息传播的独特优势，不同的人群均可以针对同一话题进行沟通交流。再加上虚拟世界个人身份的模糊化，现实生活的社会道德约束随之降低。在事件处理过程中，各级go-vern-ment作为治理主体通常会成为网络群体性事件的问题指向。在多元互动的网络平台，个体的思想观念极易被一个群体的观念影响。当群体公众利益受到侵害，产生的网络舆情将会使事态发展趋向偏激。此外，个别网络公民为了增加关注度，博取眼球，刻意制造热度，导致网络舆情复杂化、偏激化，go-vern-ment指向愈加明显。上海文军信息技术有限公司成立于2009年，简称文军营销，是协助企业打造互联网品牌价值，结合大数据+人工智能技术，帮助企业做线上品牌传播、声誉管理提供整合营销服务。一方面通过大数据营销工具WJInsight洞察之眼（品牌监测，竞品营销分析）结合搜索引擎优化、内容营销等定制化服务，帮助企业提升线上品牌传播效果。另一方面运用WJMonitor舆情之声（企业舆情监测、预警、报告）结合网络口碑优化服务协助企业做好品牌声誉管理。文军营销的客户范围已涵盖地产、金融、快消、汽车、教育、制造、互联网等主要行业数千家企业级客户。
