2018年11月7日，國家發改委網站公布了《淮河生態經濟帶發展規劃》全文，明確了空間開發重點和方向，構建“一帶、三區、四 軸、多點”的總體格局，其中“三區”包括了北部的淮海經濟區，意味著淮海經濟區正式上升為國家戰略；規劃指出了淮海經濟區的確切范圍，包括江蘇的徐州、連云港、宿遷，安徽的宿州、淮北，河南的商丘，山東的棗莊、濟寧、臨沂、菏澤等市；規劃還提出：著力提升徐州區域中心城市輻射帶動能力，發揮連云港新亞歐大陸橋經濟走廊東方起點和陸海交匯樞紐作用，推動淮海經濟區協同發展。

報告綜述

本次報告基于大地口碑輿情平臺全網數據，對淮海經濟區11個5A景區，包括周恩來故里旅游景區、大豐中華麋鹿園景區、山東省沂蒙山旅游區、棗莊市臺兒莊古城景區、江蘇省徐州市云龍湖景區、江蘇省連云港花果山景區、河南開封清明上河園、河南永城市碭山旅游景區、泰安市泰山景區、濟寧市曲阜明故城（三孔）旅游區、阜陽市穎上八里河景區的口碑輿情進行大數據分析，覆蓋時間為2018年1月至12月，數據量共為45884條口碑評論。數據載體為游客發布的原創評論，即旅游UGC（User Generated Content，用戶創造內容）。

根據旅游輿情監測平臺對于口碑輿情的情感分析，將所有口碑分為好評、中評和差評三類，景區的口碑好評率體現了游客對于景區的滿意度水平，即好評率越高說明游客對于景區越滿意，而差評率則集中體現了游客對于景區的負面評價，差評率越低說明景區口碑短板越少，好評率和差評率綜合體現了景區的滿意度。景區的口碑熱度即評論量也影響著景區的口碑輿情表現，景區評論量越多，說明景區的實際游客到訪量越多，熱度越高，但也會從一定程度上影響游客的實際觀感，降低好評率，而景區評論量過少，說明景區在網絡口碑輿情方面表現平淡，口碑輿情好評率與實際游客滿意度存在較大偏差。因此此次口碑輿情報告將綜合統計景區的滿意度和口碑熱度兩個指標，綜合分析景區的口碑輿情表現，即考察景區是否“既叫好又叫座”。

景區差評口碑的意義對于景區經營管理至關重要，差評不但能夠從指標上直觀指示景區旅游產品質量，還可以明確景區運營問題的根源以及游客的訴求喜好，因此將著重分析差評即負面口碑輿情。

淮海經濟區5A景區口碑排名

根據對于景區口碑輿情的分析，對2018年1月至12月淮海經濟區5A景區的旅游口碑輿情表現情況進行排名。

此次排名是根據每個景區的熱度值及好評率，將其標準化后得出的綜合得分后進行排名，綜合得分最高排在第一位的是泰山景區，其次為臺兒莊古城景區和三孔旅游區，綜合得分最低的則為穎上八里河景區。

淮海經濟區5A景區口碑輿情畫像

口碑輿情數量

2018年1月至12月，淮海經濟區5A景區共有全網旅游口碑45884條，景區的平均口碑數量為4171條，根據旅游輿情監測平臺分析，共提取出1747條負面口碑，3439條中性口碑，40698條正面口碑，景區的平均負面口碑率為3.81%。

口碑熱度

2018年1月至12月，淮海經濟區5A景區口碑輿情數量如下表所示，泰安市泰山景區、棗莊市臺兒莊古城景區、濟寧市曲阜明故城（三孔）旅游區憑借接待容量和旅游特色占據了口碑熱度前3名。

口碑熱度-滿意度分布

根據2018年1月至12月淮海經濟區5A景區的口碑數量和好評率，分析景區的熱度和滿意度，結果如下圖，坐標縱軸標明景區的好評率即滿意度，坐標橫軸是景區的口碑熱度對數化。以景區的平均熱度和平均滿意度，（4127，86.81%）在二維坐標系中建立起四個象限。

右上象限中為景區熱度和滿意度雙高的優質熱門景區，包括如曲阜明故城（三孔）旅游區、泰山景區、清明上河園和花果山景區；

左上象限為景區滿意度較高但熱度較低的潛在優質景區，包括大豐中華麋鹿園景區、云龍湖景區和周恩來故里旅游景區；

左下象限為景區熱度和滿意度雙低的沉默景區，一方面網絡營銷力度不足，另一方面僅有的少數旅游口碑輿情滿意度也較低，包括芒碭山旅游景區和穎上八里河景區；

右下象限為熱度較高但滿意度較低的問題景區，臺兒莊古城景區在右下象限，可通過加強景區人員服務等方式提高游客對臺兒莊古城景區的滿意度。

旅游輿情監測平臺2.0上線負面口碑詞庫分析功能，可以將所有負面口碑分為游客感受、旅游安全、旅游交通、特色文化、信息化、游覽服務、資源和環境保護、綜合服務和綜合管理等九大類，其中又細分為產品體驗、安全救援與應急處置、外部交通、文化展示、信息化、廁所、景觀與環境氛圍、住宿、人員服務等25小類標簽。負面口碑分類體系直接對標《旅游景區質量等級評定與劃分》國家標準體系，能夠直接有效的協助景區進行自查自檢，把握景區運行動態。對每一條負面口碑可以根據其涉及的領域進行分類別標記，共針對淮海經濟區所有5A級景區共1747條負面口碑標記了9380條標簽，在各個大類中的分布如下，游客感受占所有負面口碑的44%，主要體現游客對于景區旅游產品的一般性主觀感受，其余綜合管理、旅游安全、游覽服務等負面口碑則分別對應了游客對于景區相關服務的負面評價，游客對于信息化、資源和環境保護、特色文化等方面負面口碑較少。

將負面口碑類別進一步細分至小類，可以看出，游客的負面評價主要集中在綜合感受、景區門票及價格、人員服景區擁擠等方面。