该来的还是会来，公关人的法定加班日315终于又要和大家见面。 不知道最近公关人都在做些什么呢？ 有没有将公司的舆情监测在这段时间临时抱佛脚地捡起来呢？ 有哪些行业又要重点关注起来呢？ 橙汁我搬来了“315风向标”，由消费者协会发布的2018年十大消费维权舆情，看看哪些行业有可能会在今年的315晚会被点名： 01 顺风车安全问题 社会影响力：85.25 2018年，相继发生"郑州空姐滴滴顺风车遇害案"和"乐清女孩滴滴顺风车遇害案"，滴滴出行及其旗下的顺风车业务因此被推上舆论的风口浪尖，其运营理念与管理方式遭到舆论诟病。舆论认为，恶性案件的发生，不法分子固然应该承担法律责任，但是滴滴作为平台方存在重大过失。舆论表示对于新生事物仍需包容审慎，期待网约车安全、服务升级，为消费者出行提供更多选择。 02 个人信息保护缺失 社会影响力：74.04 2018年消费者个人信息泄露成为网络安全领域的关键词。6月份圆通被曝10亿条快递个人信息被挂到外网上公开售卖。8月底华住酒店被曝出集团数据泄露，事件涉及1.3亿个人信息与5亿开房数据。舆论认为，要真正保护好"大数据时代"的个人隐私，需要完善法律、法规和强化监管，给互联网企业收集用户信息的等行为戴上"紧箍咒"。9月7日，十三届全国人大常委会立法规划公布，旨在强化企业主体责任、解决相关问题的《个人信息保护法》与《数据安全法》被列入第一类项目，有望使个人信息保护早日进入法制化轨道。 03 大数据杀熟普遍 社会影响力：73.13 3月，"大数据杀熟"一词开始进入大众视野。事件起因于一名网友晒出自己的亲身经历，表示其长期在某网站预订价格在380-400元之间的酒店房间，可实际使用朋友账号查询就会发现同一房间显示为300元左右。事件网上发酵之后，许多人都纷纷晒出类似经历的证据。舆论认为，这种"杀熟"的销售方式不仅侵犯了消费者的知情权、公平交易权和隐私权等正当权益，也严重背离了市场经济的公平诚信的原则。大数据的加工与使用需要相关机构、法律法规、技术伦理等多方面的约束与监管。 04 共享出行押金难退 社会影响力：66.08 2018年，共享汽车Togo途歌、共享电单车享骑、共享单车ofo先后爆出挪用押金、企业倒闭、退款难等问题。其中，押金难退再度成为共享经济的投诉热点。舆论认为，共享经济作为一种创新经济模式，创业者试错、资本市场博弈不可避免，但不能让消费者成为最终的受害方与买单方，无论出于什么原因，挪用用户押金都属于违法行为。因此，完善相关法律法规，加强市场监管力度，从制度层面对押金的保管和使用进行管控，势在必行。 05 网购平台售假问题 社会影响力：66.06 网购平台的假货问题向来是消费维权的舆情热点。2018年，淘宝、天猫、京东、网易考拉等众多网购平台也被曝存在售假、真假混卖等问题，网购环境仍待提高。舆论认为，摒弃假货、诚信经营，是任何电商平台的责任与义务，也是任何商业行为的底线。中消协指出，安全和质量是网络交易的底线要求，平台经营者应当切实履行法定义务和责任，加强对违法行为的举报制裁等，采取有效措施，杜绝网络假冒伪劣行为。 06 预付式消费现“套路贷” 社会影响力：62.27 2018年预付式消费领域成为消费维权领域的新难题。5月起，"租金贷"、"装修贷"问题被频频曝出，一些长租公寓公司、互联网装修平台发生资金链断裂，经营者跑路，导致租户无房可租，装修合同无法履行，消费者仍需偿还贷款。10月，多家英语培训机构被指通过提供课程贷款服务，让有的学员为课程背负网贷平台的十几万"培训贷"。 中消协指出，预付式消费群体纠纷频发已经成为当前消费者投诉与权益保护的重点。相关部门有必要尽快采取措施，加强市场监管，合理引导行业的发展方向。 07 移动支付安全漏洞 社会影响力：59.36 2018年移动支付安全问题引发公众担忧。8月初，豆瓣网友@独钓寒江雪将自己"睡一觉醒来钱全被转走"的经历放在网上，揭露新型高科技盗刷骗局，引起微博热议。9月起，部分苹果手机用户遇到了Apple ID被盗号、资金遭盗用的情况。据投诉者反映，其Apple ID突然被他人盗用，原本账户绑定的支付平台被多次扣款，资金遭到了盗用，最高的损失达到了上万元。据悉，此次被盗刷的用户大多设置了免密支付，并且没有设定免密支付的频次和额度。中消协指出，盗刷事件折射出移动支付行业存在的重大安全漏洞。移动支付平台以及数据信息安全的保护，正成为越来越严峻的话题。 08 销售广告诚信问题 社会影响力：58.35 2018年世界杯前夕，华帝公司一则"法国队夺冠、华帝退全款"的营销广告引发舆论关注，华帝的品牌曝光率与信息传播量因此得到较大提升。这本应是一份投资小、回报大、商家与消费者双赢的经典营销案例，却因为退款环节的走样，引发舆论争议。无独有偶，三大电信运营商的"流量不限量套餐"也因为广告对消费者造成严重误导，被指属于虚假广告，受到用户的质疑。8月2日，湖南省工商局行政约谈三大电信运营商，认为"流量不限量"广告违反《广告法》，属于虚假广告。中消协、工信部等多次要求三大运营积极整改广告宣传问题，10月，"流量不限量"的说法先后被叫停。 09 高额机票退改签费乱想 社会影响力：56.90 2018年，高额机票退改签费的问题再次受到舆论关注。根据江苏省消保委4月24日发布的《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》，30.7%的消费者遇到过提前很多天改签，但仍被收取高额改签费用的情况;23.5%的消费者有过退票费用比机票价格高的经历，其中最高的一例退票费，竟然是机票价格的3倍;特价机票基本不退不换，或者只退机场建设费、燃油附加费。舆论认为，高额的退改签费用，明显不合理、不公正，特价机票的不改签、不退票，让旅客手中的机票完全作废，这显然是航空公司的霸王条款。 10 首例惩罚性赔偿公益诉讼胜诉 社会影响力：49.16 2018年，引人关注的广东假盐系列公益诉讼案终于结案。5月，广州中院对其中三宗进行一审判决，判令三案合共8名被告共须支付赔偿金167480元，成为首例胜诉的惩罚性公益诉讼，开创全国先河。9月，广州中院对最后一宗食盐案进行一审判决，判令彭某胜等7名被告支付赔偿金共1146463.3元、在省级以上媒体公开道歉等，该案成为赔偿金额最高的消费维权公益诉讼案例，开创了新的记录。舆论认为，此次惩罚性赔偿公益诉讼的胜诉具有极强的破冰与标杆意义，带来的正向引领作用与后续示范作用，对于震慑不良商家、规范市场秩序、维护消费者合法权益等具有"一子落全盘活"的积极意义。 除了上述十个年度热点，“权健”、“长生生物疫苗”等医药事件的大范围波及，橙汁预估医药行业同样会成为今年315的关注重点。 针对那些身处敏感行业，又知道自己品牌存在“硬伤”的公关人，还是老老实实做好公关预案，提前思考怎样最大限度降低对品牌的伤害。 最好的公关手法，还是要从细节捉起，注重对产品质量、服务体验的提升、及时解决问题，才能让品牌长青。 最后~忍不住要心疼最近开始要加班的公关朋友们了~
