伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，特別是各種社交媒體應用的興起，輿情成為一個熱詞。今天，我們就來說說輿情。 1 說起輿情，我們到底在說什么？ 我們所關(guān)注的輿情，實際上并不是社情民意本身，而是社情民意的傳播情況?？陀^存在的社情民意，如果沒有被表達，沒有被傳播，就不會形成輿情，而不同的社情民意，在社會的傳播系統(tǒng)中，有的會被放大，有的會被壓低，有的甚至會被抹殺。如果簡單地將輿情與社情民意劃等號，這是不全面、不準確、不科學的。 輿情既然是一種傳播現(xiàn)象，它所體現(xiàn)的就是傳播的規(guī)律。比如說“好事不出門，壞事傳千里”。心理學家和傳播學者都試圖對此作出解釋，不管把它歸結(jié)為“人性的好奇心、人性的不完美、媒體對此的迎合”，還是另有其他原因所致，事實就是負面的信息更容易被傳播、放大而形成更大規(guī)模的輿情。 再比如說“沉默的螺旋”。傳播學者的研究發(fā)現(xiàn)，人們在表達自己觀點的時候，如果看到自己贊同的觀點受到廣泛歡迎，就會積極參與進來，這類觀點就會越發(fā)地傳播擴散，代表這類民意的輿情就會被放大；若果自己的觀點無人或很少有人理解，表達出來甚至可能會被群起而攻之，那么人們往往選擇保持沉默，這類的民意就無法通過輿情來呈現(xiàn)，會被輿情淹沒。 還有，輿情借助于媒體的新聞產(chǎn)品傳播，而新聞產(chǎn)品是不折不扣的快速消費品。不管上一波輿情所反映的社會問題有沒有得到解決，當新的熱點事件發(fā)生，媒體和公眾的注意力就會迅速的轉(zhuǎn)移，形成下一波輿情。“輿情后浪推前浪，前浪很快被遺忘”，針對這種現(xiàn)象，有人曾經(jīng)這樣調(diào)侃2011年的輿情——“因為達芬奇，郭美美只火了兩個星期；因為賴昌星，達芬奇只火了一個星期；因為動車，賴昌星只火了半天”。 2 進行輿情監(jiān)測，我們不能監(jiān)測什么？ 接下來探討一個技術(shù)問題，就是眼下流行的輿情監(jiān)測。 因為要借助于網(wǎng)絡(luò)搜索技術(shù)，所有輿情監(jiān)測的范圍都在線上，而且都是開放的公共媒體，比如門戶網(wǎng)站、論壇貼吧、微博賬號、微信公號、移動客戶端APP等等。輿情監(jiān)測無法覆蓋線下，也就人們面對面的傳播，也無法覆蓋線上的群、組、圈，因為這會侵犯我們的個人信息安全。曾經(jīng)有一位大家熟悉的電視節(jié)目主持人，在朋友聚會的酒桌上發(fā)表了不當言論，如果傳播范圍僅限于此是不會出現(xiàn)輿情的。但是這段視頻被上傳到互聯(lián)網(wǎng)公共空間，于是就發(fā)展成了輿情。 了解民意的科學方法是民意調(diào)查，但是很明顯，輿情監(jiān)測不是民意調(diào)查。民意調(diào)查要有符合統(tǒng)計規(guī)律的具有代表性的樣本，而輿情監(jiān)測做不到。 當前，各類商業(yè)性的輿情監(jiān)測機構(gòu)多如牛毛，良莠不齊，我想無非是兩大原因，一是社會需求大，二是進入門檻低。輿情監(jiān)測已經(jīng)形成一個行業(yè)，但是目前這個行業(yè)的標準和規(guī)范是缺失的。對于基本概念、手段方式、指標內(nèi)涵、評價體系等等技術(shù)細節(jié)，可謂“八仙過海各顯神通”“各村有各村的高招”。整體上看，輿情行業(yè)呈現(xiàn)出主觀性、隨意性強，科學性、規(guī)范性弱的通病。說這話會得罪不少輿情公司的朋友，我想說既然輿情監(jiān)測服務(wù)是市場需要的，那么標準和規(guī)范應該盡快建立起來，這對客戶、對行業(yè)都是好事。 3 制定公共政策，我們根據(jù)什么？ 制定公共政策和決策，毫無疑問要以全面、真實的民意為基礎(chǔ)。“政聲人去后，民意閑談中”，不管有沒有輿情，不管你聽沒聽見，民意就如同倉央嘉措那膾炙人口的詩句，你見或者不見、念或者不念、愛或者不愛、跟或者不跟，它就在那里。 習大大2016年4月在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會上說，網(wǎng)民來自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)，各級黨政機關(guān)和領(lǐng)導干部要學會通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看。 群眾路線是我們黨最重要的工作方法，但是“網(wǎng)上群眾路線”的涵義不是對輿情信息不加甄別的照單全收，而是要善于從中去粗取精、去偽存真、鑒別判斷。從群眾中來，到群眾中去，輿情只是決策者需要考慮的因素之一，輿情監(jiān)測不能替代深入群眾的調(diào)查研究。面對越來越復雜和多元的社會問題、矛盾沖突，只有在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，才有可能全面準確地把握社情民意，做出符合人民群眾根本利益的正確決策。
