12月16日，第二屆輿情監(jiān)測(cè)理論與實(shí)踐研討會(huì)在華中科技大學(xué)舉辦，來(lái)自全國(guó)高校、政府部門、企業(yè)、媒體在內(nèi)的80余名專家學(xué)者、業(yè)內(nèi)人士，圍繞國(guó)內(nèi)外輿情監(jiān)測(cè)研究與實(shí)踐的最新進(jìn)展，大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化等問(wèn)題展開(kāi)了廣泛討論。網(wǎng)絡(luò)輿情中的情感數(shù)據(jù)挖掘與智能分析成為熱議話題。本刊整理部分專家精彩觀點(diǎn)和研究成果，以饗讀者。 輿情工作重心在于對(duì)群眾的感情 湖北省網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)輿情處副處長(zhǎng)李峰巍說(shuō)，近年來(lái)，各地黨委政府在輿情應(yīng)對(duì)中，從被動(dòng)到主動(dòng)，越來(lái)越得心應(yīng)手。輿情重心在情，這個(gè)情是對(duì)群眾的感情，本著以群眾為出發(fā)點(diǎn)的工作原則，輿情工作就不會(huì)偏離正確的軌道。 輿情應(yīng)對(duì)要避免陷入“子貢陷阱” 中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院教授匡文波指出，微信群成為新媒體輿情主平臺(tái)，數(shù)據(jù)獲取的不完整、數(shù)據(jù)的假象、對(duì)策研究的不可操作性是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)面臨的數(shù)據(jù)困境。輿論引導(dǎo)必須重視到達(dá)率，如果不占領(lǐng)手機(jī)終端，一切傳播與輿情應(yīng)對(duì)效果都是零。政府在輿情應(yīng)對(duì)上要避免陷入“子貢陷阱”（當(dāng)一個(gè)人的口碑很差時(shí)，大家寧可相信謠言是真的），“要通過(guò)塑造公信力贏得民心而不是讓網(wǎng)絡(luò)看上去很和諧”。 輿情監(jiān)測(cè)應(yīng)向預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)型 國(guó)家大數(shù)據(jù)專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)彭鐵元認(rèn)為，隨著治國(guó)理政能力現(xiàn)代化的不斷增強(qiáng)，我國(guó)輿情整體呈現(xiàn)逐漸降低態(tài)勢(shì)，但輿情態(tài)勢(shì)從平時(shí)的靜默狀態(tài)到突然爆發(fā)的時(shí)間越來(lái)越快，輿情引發(fā)群體感情撕裂擴(kuò)大化，輿情政治化逐漸凸顯。新時(shí)代應(yīng)實(shí)現(xiàn)輿情監(jiān)測(cè)由傳統(tǒng)的監(jiān)測(cè)方法向輿情預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)型，由事發(fā)輿論引導(dǎo)向輿論引導(dǎo)前置轉(zhuǎn)型，大數(shù)據(jù)技術(shù)為這種轉(zhuǎn)型提供了可能和動(dòng)力。 樹(shù)立基于“善治”的社會(huì)輿情治理體系 華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院傳播系主任余紅教授指出，社會(huì)結(jié)構(gòu)張力矛盾促使社會(huì)怨恨情感醞釀積累，是熱點(diǎn)輿情演化的內(nèi)源動(dòng)力機(jī)制。在熱點(diǎn)輿情事件，絕大多數(shù)參與者與導(dǎo)火索事件沒(méi)有直接利益關(guān)系，其輿情參與行為主要是借導(dǎo)火索事件發(fā)泄怨恨情感，釋放緊張狀態(tài)。鑒于此，必須樹(shù)立基于“善治”的社會(huì)輿情治理體系，搭建良好的公權(quán)力與公眾的輿情互動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)專業(yè)媒體構(gòu)建負(fù)責(zé)的引導(dǎo)模式，培育成熟的社會(huì)化媒體參與主體，讓政府和民眾在良性的互動(dòng)中構(gòu)建彼此信任。 情感分析應(yīng)用前景廣闊 人民網(wǎng)輿情中心常務(wù)副秘書長(zhǎng)單學(xué)剛介紹，隨著互聯(lián)網(wǎng)上評(píng)論文本的爆炸式增長(zhǎng)，迫切需要計(jì)算機(jī)幫助用戶加工整理這些情感信息，情感分析研究在用戶決策（如購(gòu)物）、輿情監(jiān)測(cè)（如事件走勢(shì)）、信息預(yù)測(cè)（如股市、大選）等方面具有重要的應(yīng)用前景。情感挖掘首先需要對(duì)情感信息進(jìn)行抽取，然后進(jìn)行識(shí)別。在情感歸類上，目前一般可分為“高興”“喜好”“憤怒”“厭惡”“悲傷”“恐懼”“驚訝”七個(gè)類別。現(xiàn)階段關(guān)于情感分析方法主要有基于詞典和基于機(jī)器學(xué)習(xí)兩種方法。 探尋網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的情感認(rèn)知機(jī)理 清華大學(xué)電子工程系教授黃永峰認(rèn)為，因情感詞的模糊性、歧義性，段落主題多樣性、情感豐富性等原因，傳統(tǒng)的文本情感計(jì)算的精準(zhǔn)度難以提升，他們正在構(gòu)建以二元情感常識(shí)庫(kù)、對(duì)象評(píng)價(jià)屬性知識(shí)庫(kù)為基礎(chǔ)的二元情感認(rèn)知計(jì)算引擎，讓計(jì)算機(jī)理解自然語(yǔ)言和人類溝通方式，基于數(shù)據(jù)認(rèn)知和推理產(chǎn)生并評(píng)估結(jié)果，通過(guò)人機(jī)交互和結(jié)果修正不斷自主學(xué)習(xí)和認(rèn)知演進(jìn)，探尋網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的情感認(rèn)知機(jī)理，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的情感分析系統(tǒng)。 輿情工作應(yīng)向情報(bào)思維轉(zhuǎn)變 沃民高科（北京）股份有限公司董事長(zhǎng)齊中祥認(rèn)為，人們的正負(fù)情緒可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)相互傳播，輿情工作應(yīng)實(shí)現(xiàn)從輿情角度轉(zhuǎn)向情報(bào)思維轉(zhuǎn)變，從關(guān)注中國(guó)到覆蓋全球轉(zhuǎn)變，從實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)變，從關(guān)注事實(shí)轉(zhuǎn)向情緒管控轉(zhuǎn)變。社會(huì)分析要以人為本，全面分析人的社交、態(tài)度、愛(ài)好、情緒變化、信息傳播等關(guān)鍵信息，才能勾勒出社會(huì)變化的全景圖，為國(guó)家相關(guān)決策提供支撐。
