隨著互聯(lián)網(wǎng)和自媒體的爆發(fā)，讓網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展進(jìn)入到全新的時(shí)代，人人都是小喇叭，每個(gè)人都可以成為網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播者，網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生、傳播和形態(tài)變得越來越多元化，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測和管理也顯得越來越重要。 網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射，是社會(huì)輿情全新的反映方式。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的定義，中科點(diǎn)擊軍犬輿情創(chuàng)始人彭作文先生給出了權(quán)威客觀的描述，“網(wǎng)絡(luò)輿情是以網(wǎng)絡(luò)為載體，以事件為核心，是廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見、觀點(diǎn)的表達(dá)，傳播與互動(dòng)，以及后續(xù)影響力的集合。”此定義也獲得了行業(yè)內(nèi)的高度認(rèn)可和肯定。 新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)媒體作為一種新的信息傳播形式，已深入人們的日常生活。網(wǎng)友言論活躍已達(dá)到前所未有的程度，不論是國內(nèi)還是國際重大事件，都能馬上形成網(wǎng)上輿論，通過這種網(wǎng)絡(luò)來表達(dá)觀點(diǎn)、傳播思想，進(jìn)而產(chǎn)生巨大的輿論壓力，達(dá)到任何部門、機(jī)構(gòu)都無法忽視的地步。可以說，互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成熟，新時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出全新的特點(diǎn)。 1.網(wǎng)絡(luò)輿情的自由性 互聯(lián)網(wǎng)是完全開放的，它拓展了所有人的公共空間，給了所有人發(fā)表意見和參議政事的便利，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布者，每個(gè)人都有選擇網(wǎng)絡(luò)信息的自由，通過微博評(píng)論、新聞點(diǎn)評(píng)等，網(wǎng)民可以立即發(fā)表意見，下情直接上達(dá)，民意表達(dá)更加暢通。由于互聯(lián)網(wǎng)的匿名特點(diǎn)，多數(shù)網(wǎng)民會(huì)自然地表達(dá)自己的真實(shí)觀點(diǎn)，或者反映出自己的真實(shí)情緒。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情比較客觀地反映了現(xiàn)實(shí)社會(huì)的矛盾，比較真實(shí)地體現(xiàn)了不同群體的價(jià)值。 2.網(wǎng)絡(luò)輿情的交互性 在互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)民普遍表現(xiàn)出強(qiáng)烈的參與意識(shí)。在對(duì)某一問題或事件發(fā)表意見、進(jìn)行評(píng)論的過程中，常常有許多網(wǎng)民參與討論，網(wǎng)民之間經(jīng)常形成互動(dòng)場面，贊成方的觀點(diǎn)和反對(duì)方的觀點(diǎn)同時(shí)出現(xiàn)，相互探討、爭論，相互交匯、碰撞，甚至出現(xiàn)意見交鋒。這種網(wǎng)民之間的互動(dòng)性實(shí)時(shí)交流，使各種觀點(diǎn)和意見能夠快速地表達(dá)出來，討論更廣泛更深入，網(wǎng)絡(luò)輿情能夠得到更加集中的反映。 3.網(wǎng)絡(luò)輿情的多元性 網(wǎng)上輿情的主題極為寬泛，話題的確定往往是自發(fā)、隨意的。從輿情主體的范圍來看，網(wǎng)民分布于社會(huì)各階層和各個(gè)領(lǐng)域；從輿情的話題來看，涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事、外交以及社會(huì)生活的各個(gè)方面；從輿情來源上看，網(wǎng)民可以在不受任何干擾的情況下預(yù)先寫好言論，隨時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布，發(fā)表后的言論可以被任意評(píng)論和轉(zhuǎn)載。 4.網(wǎng)絡(luò)輿情的偏差性 由于受各種主客觀因素的影響，一些網(wǎng)絡(luò)言論缺乏理性，比較感性化和情緒化，甚至有些人把互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)泄情緒的場所，通過相互感染，這些情緒化言論很可能在眾人的響應(yīng)下，發(fā)展成為有害的輿論。拿上周備受關(guān)注的“重慶萬州公交車墜江事件”來說，事件剛剛發(fā)生的時(shí)候，大量媒體及網(wǎng)民都把矛頭指向那個(gè)被公交車沖撞的小轎車女司機(jī)，都認(rèn)為是女司機(jī)逆行導(dǎo)致公交車讓道而發(fā)生意外墜江，這與事情的真相嚴(yán)重不符，直到公交車黑匣子被發(fā)現(xiàn)，通過視頻監(jiān)控才還原了事件的真相，這就是由于輿情的偏差性才導(dǎo)致女司機(jī)無辜被躺槍。 5.網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性 網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往非常迅速，一個(gè)熱點(diǎn)事件的存在加上一種情緒化的意見，就可以成為點(diǎn)燃一片輿論的導(dǎo)火索。當(dāng)某一事件發(fā)生時(shí)，網(wǎng)民可以立即在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)表意見，網(wǎng)民個(gè)體意見可以迅速地匯聚起來形成公共意見。同時(shí)，各種渠道的意見又可以迅速地進(jìn)行互動(dòng)，從而迅速形成強(qiáng)大意見聲勢。 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的有效舉措 隨著信息社會(huì)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，社會(huì)各階層與網(wǎng)絡(luò)的接觸更加緊密，社會(huì)各類信息呈現(xiàn)出傳播渠道多、傳播速度快、傳播范圍廣的特點(diǎn)，容易形成網(wǎng)絡(luò)輿情。中國互聯(lián)網(wǎng)輿論環(huán)境復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)謠言、非理性聲音極易引發(fā)公眾對(duì)立情緒，成為激化社會(huì)矛盾、釀成重大社會(huì)事件的導(dǎo)火索。因此，社會(huì)各界呼吁網(wǎng)上出現(xiàn)更多正能量信息，構(gòu)建和諧的網(wǎng)絡(luò)言論環(huán)境；另一方面，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)要及時(shí)了解信息，加強(qiáng)輿情監(jiān)測，提高輿情應(yīng)對(duì)能力和在新輿論環(huán)境中的執(zhí)政能力，及時(shí)化解矛盾，處理好政府和民眾的關(guān)系。 實(shí)際上，除了政府部門，企事同樣也需要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情。互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的各種負(fù)面輿情將嚴(yán)重影響企業(yè)的聲譽(yù)，因此，企業(yè)可以組建專業(yè)的輿情監(jiān)測團(tuán)隊(duì)，再借助專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，雙管齊下，掌控網(wǎng)絡(luò)輿情，決勝方能千里。 面對(duì)當(dāng)今復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境和各種突發(fā)性的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，各政府部門需要借助專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對(duì)各類輿情的控制和引導(dǎo)，從而來維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全和社會(huì)安定。通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，相關(guān)部門可以及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，關(guān)注到自己在網(wǎng)絡(luò)輿情中的狀態(tài)，從而可以產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警，及時(shí)糾正應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于自己的負(fù)面輿論影響，為部門網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)或品牌形象營銷提供數(shù)據(jù)依靠。 軍犬輿情是專業(yè)的輿情大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，擁有近10年的輿情服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)境內(nèi)、境外網(wǎng)絡(luò)載體（如新聞、論壇、博客、微博）等全面布控監(jiān)測，實(shí)時(shí)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和智能分析，實(shí)現(xiàn)輿情監(jiān)測、輿情分析、輿情預(yù)警、輿情報(bào)告、輿情導(dǎo)控、身份落地等輿情全流程服務(wù)，將成為各地方政府部門和各大企業(yè)輿情管理工作中最有力的幫手。 網(wǎng)絡(luò)輿情作為一把雙刃劍，既可以幫助政府更好的了解社情民意，聽到民眾真實(shí)的聲音，也會(huì)引發(fā)各種謠言和有害信息的傳播造成社會(huì)恐慌；既可以幫助企業(yè)了解市場和用戶，也可能對(duì)品牌造成致命危害。因此合理的利用和監(jiān)測輿情就顯得尤為重要，借助專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)和完善的輿情管理團(tuán)隊(duì)，來實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的科學(xué)化管理已經(jīng)成為當(dāng)今時(shí)代面對(duì)輿情最有效的措施。
