一、事件概況 云南導游要挾游客強制購物再被曝光，大罵“西雙版納不歡迎你"... 2016-01-30 云報旅游傳媒 云報旅游傳媒 云報旅游傳媒 微信號 lytk2006 功能介紹 中國旅游全媒體整合運營服務商，探索互聯網+傳媒+旅游模式，全新全“藝”為旅游服務。 “你們自己摸著良心，你來西雙版納花了多少錢，如果你們自己來玩的話，至少一個人要交兩千塊錢，一毛不拔，鐵公雞，到一個地方一分錢不花，白吃白喝，心安理得，天上掉餡餅給你們，我都替你們害臊”。日前，又一段云南導游車上發飆的視頻被上傳到網上。 口水錢也不止80塊 今日，某公眾號以《導游要挾游客強制購物再被曝光，大罵“西雙版納不歡迎你"》為題發布了一段上載于網絡關于西雙版納導游不滿隨行游客不購物的視頻。視頻時長2分55秒，視頻中，這名女性導游情緒激動，表示“口水錢也不止80塊，做人做到這個份上，我都不要臉，我在求你們。” 該導游稱自己干了十幾年的導游，第一次知道什么叫無語。“我們版納人民不歡迎你們。” 執法部門已介入調查 記者致電西雙版納旅發委獲悉，接到消息，執法部門已經展開調查，據信該導游目前已經生病在休息，預計下周二可以結束調查，給出結果，旅發委方便表示 ，因此事還需調查核實情況，目前不宜給出結論。 云南導游與游客“干仗”幾乎快成了例行“節目”，使用百度為搜索引擎，輸入“云南導游”，隨即跳出無數條類似消息，相對以往“不滿一萬塊就弄死你”的情況，此次該版納導游稍顯“溫和”，視頻顯示， 中途有人打進電話，該導游對著電話說：“無所謂了，下崗就下崗了，我餓不死的。” 接著掛上電話繼續發飆。 又是零負團費？ 值得關注的是，在導游發飆期間，除了這臺錄制視頻的設備在工作外，車上游客并未吭聲。記者隨后將這段視頻發送給昆明某知名旅行社負責人，對方很快回應：“百分之一千是零負團費。” 根據2016云南省旅游線路產品最新成本價格標準，以版納為例，一日游：平季價245元/人 春節價260元/人（含野象谷、熱帶森林公園、熱帶花卉園、車費、餐費、綜費），2晚3天游：平季價720元/人 春節價805元/人（含森林公園、野象谷、勐景來、茶馬古道、獨樹成林、車費、餐費、房費、綜費）。 如果該負責人的結論成立，爆出視頻的團隊屬于零負團費，按照云南省旅游執法大隊的提示，游客在參團時參報低于誠信指導價的旅行團有風險，個人權益得不到保障。鼓勵游客參報高于誠信旅游指導價的旅游團，以保證旅行過程中購物等情況得到權益保護。視頻中一個細節似乎已經點明了這一點——“口水錢都不止80塊”。 云報旅游傳媒將持續關注該事件進程，第一時間報道最新情況。 觀點：天下沒有免費的午餐爆料的視頻顯示，該導游在發飆過過程中表示“去到那里零光蛋啊”，應該是剛剛才出購物店，接著又說“這里是土特產，進去吃一吃，買一買，我看哪幾個還是空著手出來的。” 對于游客購物，云報旅游幾乎每天都能接到相關的投訴，初略統計，發現投訴問題幾乎驚人的相似，宣稱自己被導游忽悠了買了相關物品，過后后悔，要求退款。然后核實后發現 ，也幾乎全是零負團費。 早先，一位外省游客在昆明購買了價值超過十萬的玉器，稍后朋友告知是“假貨”，投訴要求退貨，在記者對其采訪中得知，該游客是在朋友的“大力推薦下，報了一個1塊錢游云南的團。”在記者解釋零負團費和旅游成本的相關情況后，對方一再表示，自己是因為朋友的推薦，就沒有多想。并表示自己的家庭屬于工薪階層，出門旅游不容易。 也有游客投訴說，因為看到網絡上有不購物被“軟禁”的情況，所以出現了被迫購物。在告知零負團費的危害后，有投訴游客表示本來就有購物計劃，所以覺得無所謂。 業內人士表示，實際上，參加零負團費的邏輯理由非常簡單：貪小便宜。然而世界上真的沒有免費的午餐，在低于運作成本的價格基礎上，很難想象游客來實現他們的“旅游目的”。 初略統計，參加零負團費大概有幾種情況，第一次或者很少旅游，對旅游陌生，希望“物美價廉”。或者帶著“賭博”的心態，存在僥幸心理，期望得到天上掉下來的餡餅，最惡劣的情況是，明知道零負團費的問題，刻意參加，通過所謂的“投訴”等手段，獲得賠償，在旅游的同時還能“掙錢”。 2016年1月11日，云南省就發布【首發】2016云南省旅游線路產品最新成本價格震撼發布！！低于這個價格來云南，就是耍流氓（不清楚的可點擊查看）。若是旅游報價低于指導價，那肯定存在相應的風險，旅游質量也很難保證，一旦出現侵犯游客正當權益的行為，維權也存在難度。 1月28日，微信公眾號景洪內參以《導游要挾游客強制購物再被曝光，大罵“西雙版納不歡迎你"》為題發布了一段關于西雙版納導游不滿隨行游客不購物的視頻，該導游表示： “你們自己摸著良心，你來西雙版納花了多少錢，如果你們自己來玩的話，至少一個人要交兩千塊錢，一毛不拔，鐵公雞，到一個地方一分錢不花，白吃白喝，心安理得，天上掉餡餅給你們，我都替你們害臊”。視頻時長2分55秒，視頻中，這名女性導游情緒激動，表示“口水錢也不止80塊，做人做到這個份上，我都不要臉，我在求你們。” 該導游稱自己干了十幾年的導游，第一次知道什么叫無語。“我們版納人民不歡迎你們。” 截止到1月31日17時，該文章越多達13622次。 29日，公眾號掌上微萍鄉轉載了該視頻； 30日，微信公眾號云報旅游傳媒轉載了該視頻。 31日，微信公眾號云南情報站、都市快報等轉載了該新聞，同時中國網、中國新聞網、央廣網、新華網、光明網等網絡媒體開始大量轉載報道該新聞。 二、輿情傳播概況： 截至1月31日13：00，事件被轉載傳播2872條。其中新聞131條，中國新聞網、中國網、中國青年網、中國日報網、光明網、新華網、網易網、央廣網、騰訊網、搜狐網、新浪網、鳳凰網、國際在線、法制晚報網、東南網、東北網、大洋網、紅網、大眾網、東方網、長城網、新藍網、云南信息港、云南網、都市快報網、騰訊視頻網、等媒體轉載報道了相關新聞； 微信15條，爆料昆明、云報旅游傳媒、掌上微萍鄉、景洪內參、都市快報、云南情報站等微信公眾號轉發了相關新聞；微博2714條，其中人民日報、直播云南、新浪湖北、四川工人日報、陜西新聞網、南方都市報、南京廣播電視臺等加V微博用戶轉載該事件!論壇12條，百度貼吧、網易貼吧等轉載了該新聞！ 三、網絡民意 重點監測了新浪微博、網易新聞、鳳凰新聞等網友評論，篩選其中1500條評論，網友意見大致可以分為以下五類： （一）聲討譴責導游： 廣東省佛山市手機網友：害臊個錘子啊，你不是標低價誰會上你這賊船。自己欺騙顧客就算了還有理來教訓人啊？這邏輯跟腦殘的90后有什么區別。建議國家嚴懲這些人。 網易山西省長治市手機網友: 一切按雙方簽署合同來辦，合同外的雙方都沒有義務合作。憑什么導游讓干啥就干，導游讓買的絕對不是塊八毛的鮮花餅，幾百塊都是便宜的。 （二）指責游客： 天津 付先生：不能整天黑人家導游，你參加低價的購物團，不購物旅行社喝西北風啊？ 廣東省廣州市手機網友: 我覺得導游說的一點都沒錯，跟團旅游要么交個像樣的團費，要么就參與自費，又不交團費，又不自費的，只想著不花錢占便宜的，活該被罵… （三）、質疑旅行社及低價團 大師兄師傅被妖怪抓走了：我沒參加過旅行團，但我覺得凡事都要遵守契約精神，遵守合同條約。無論你的價格是一元、兩元，還是千元、萬元，合同里有的，旅行社就要盡量服務好，合同里沒有的，就不要增加了，如需進購物店或者有最低消費金額，那就在合同里提前寫好就是。低價團費絕不是帶游客進購物店的理由，如果覺得沒有盈利，那就把價格調高。 曾用名文韋玉：分明是低價團，想通過購物賺錢的，卻忽悠游客說是促銷，捆綁購物也不敢寫合同上，就指望著靠潛規則，沒希望了！ (四)批評監管不力 郭藥師愛收藏地鐵卡：其實這是在演戲，變相的一種促銷形式，利用人性的弱點 ！游客貪小便宜固然不對，但是旅游管理部門難辭其咎，出團旅游公司發那種低價旅游資訊的時候正常的管理部門都應該懂得成團意味著什么。亂象叢生，群魔亂舞傷害的是當地的旅游形象。云南和青島一樣出名，唉話說港澳5日游又不是一樣嗎 安徽合肥 111：最壞的是旅游管理部門，沒管理好旅游團，不應該讓他們有零團費這一項，要么，全費，要么付來回車費，行程自己隨便玩，到時間去坐車 上海市手機網友 說了等于沒說:什么事都可以通過紅頭文件來管理。為什么旅游業就不能出臺紅頭文件來管理呢？旅行社為了招攬生意故意報低價格，然后逼迫游客消費，以獲取提成，此舉本身就應該視為犯法。應該立法，凡是出現導游以任何形式脅迫游客消費的行為，及由此而造成的所有不良后果都必須由旅行社負責，并對造成對游客的侮辱，人身安全的侵犯，旅行社都必須作出賠償。依此來徹底改變目前虛假廣告滿天飛，靠欺詐獲利的行為。 看美麗的焰火：國家應該出臺政策，不出現這種底價團。否則重罰旅行社。還有老百姓自己也不要抱這種底價團。明知道什么情況。還去受那罪干嘛呀！ 黃昏雨夜雨不停：云南旅游局玩賭博，賭你給不給錢。個人建議：云南還是不要去了，土匪強盜一樣的人，你去不是玩的，而是被宰的 netfriend：什么樣的制度造就什么樣的人。低價團靠地接導游拉購物回本的制度勢必造成導游和客人之間的購物不購物的矛盾。不改變這樣的經營制度，就消滅不了這樣的沖突。 蔣勇偉律師：為什么屢禁不止？是否應該換個思路來解決零負團費？現在云南地接幾乎完全是零負團費，旅游局掩耳盜鈴，能有變革嗎？ (五)既指責旅行社、低價團又批評游客 河北省保定市手機網友 ogm9zs1k4dabb9e98e410b7e7839f26c1838fff59c:旅游是為了開心，你干的導游，不管你有沒有提成，你干好你的本職工作。游客只要去旅游了，要么掏錢了，要么組織去的，如果沒有明確規定必須要消費最低消費多少，那消費不消費都在游客自己，人家不愿意買，你還非讓人家買啊，那不是強買強賣么？和強盜有什么區別？？？？這一車人也都慫逼了蛋的，一車人連個敢說話的都沒有，她是真能弄死你們還是咋滴？ 北京市手機網友 ANSON:參加低價團的才是腦殘，羊毛出在羊身上的道理都不懂.太奇葩了！有本事自由行.誰也逼不了你，可惜又花不起錢！嚴懲0報價旅行社，對于報低價團的游客采取投訴無效的辦法，也許這樣沒人敢組低價團，也沒人敢報低價團.出去玩就是一份價格一分貨，人不認貨錢認貨. 紅俠Joey：一邊是惡意競爭，超低價吸引游客報名，絲毫不顧契約精神。一邊是貪小便宜，明知山有虎偏向虎山行。總之，一個巴掌拍不響。 柞樹蓬蓬：旅游公司、導游不應該設計這樣的線路坑人，報名的也不要貪這樣的便宜自討沒趣，這個團的旅游公司、導游、游客都有問題。出這種奇葩的事情是社會有問題，價值觀有問題。 綜合網友評論來看，網民意見傾向比例圖如下： 四、總結與建議 截止1月31日17時，該事件視已在騰訊視頻的播放達1200 萬次以上。眾多全國性媒體做了報道或轉載。預計在2月1號（星期一）會形成新一波傳播高峰。 從過去一年的各種旅游輿情事件的演變過程看，一般要經歷這樣幾個過程，第一階段，微博或微信曝光；第二階段，地方新聞媒體報道；第三階段，全國各類媒體跟進采訪特別是央視參與報道，稱為全國性輿情事件；第四階段，國家旅游局參與案件督辦或對事件表態定性；第五階段，段子手參與惡搞或稱為論壇及社交媒體熱點。總體來看，進入第四階段后，事件的處理就會變得非常困難，負面影響也會進一步加大，從而對當地的旅游形象造成巨大損害。 從媒體報道看，西雙版納旅發委目前已獲知此事，執法部門已經展開調查。由于該導游因生病在休息，預計下周二可以結束調查并給出結果。同時，西雙版納旅發委方面還表示，因此事還需調查核實情況，目前不宜給出結論。 目前，這個事件尚處在第三階段的前期，處理得當完全可以把影響消除在最小階段，甚至通過事件的有效處理，傳遞云南旅游部門重視旅游市場秩序監管的決心，并使當地的旅游形象得以改善。 在這種情況下，建議云南省旅游局在周一上午迅速表態，責成西雙版納旅發委迅速處理此事，并對當事游客表示歉意。并提出改進和防范措施。 下周是一個非常重要的節點，一是春節臨近，各種旅游負面信息開始成為輿情熱點，媒體會對相關事件大肆報道或炒作。二是國家旅游局將首次公布旅游市場秩序評價指數，對旅游市場秩序的關注度會隨之提升。該事件有可能成為典型或靶子。 如果不在周一上午盡早處理，到下周二就可能 會使事件進入第四階段。到那個時候，任何對策都有可能變得事倍功半。 因此，旅游輿情智庫專家經過反復研討會建議，明天，即周一上午一定要明確表態，拿出處理措施，盡早平息周一事件。
